Hall of Shame: Librería Kemkem

Lo que les voy a contar es una pequeña y no muy meritoria versión del infierno. En ella viví hasta hace algunos días, cuando finalmente el cartero me entregó (son pocas las veces que los carteros llegan a entregarme las cosas que la gente me envía, pero eso es tema para otro post) el libro que se ve en la foto: la edición abreviada de Los mitos griegos de Robert Graves.

Me sorprendió que llegara o, mejor, había olvidado que se suponía que debía llegar. Lo olvidé varias veces a lo largo de los casi tres meses que transcurrieron entre el momento en que decidí ofertar por él en MercadoLibre y el momento en que llegó a la puerta del edificio donde vivo. Lo había comprado para documentarme brevemente (es una obra más bien introductoria) sobre algunos episodios del mito de Heracles para un cuento que estaba escribiendo con vistas a participar en un concurso.

El contexto había cambiado radicalmente, porque entre el día en que compré el libro y el día en que lo tuve en mis manos acudí a referencias online, me procuré el asesoramiento de una amiga griega, terminé el cuento, lo envié, el plazo de entrega venció, hubo una preselección de textos con comentarios en el sitio Web de la editorial organizadora, venció también ese período y pasé a la siguiente etapa, en la que estoy ahora. De manera que el libro había dejado de ser "necesario", otra razón para recibirlo con una especie de sorpresa.

El problema, sin embargo, no fue la demora en sí. O mejor dicho, no fue sólo la demora. Durante esos casi tres meses fui sometido a un destrato inaudito para cualquier comerciante que se precie de tal, que incluyó no sólo errores importantes sino un olímpico (no pun intended) ejercicio de descomunicación que me hizo temer por el destino de mi dinero. Y aunque finalmente todo llegó a "buen" puerto (por decirlo de alguna manera), no puedo afirmar que el vendedor, la librería lomense Kemkem de Carlos Bonserio, haya actuado con la mínima buena voluntad que requiere cualquier venta diferida, es decir cualquier operación concretada por Internet o por teléfono. Y habiendo recibido sólo una disculpa ocasional por el último y contundente error, pero no por la general prescindencia que caracterizó a la operación, está claro que la librería Kemkem se merece figurar en este Hall of Shame, con toda la pena que me da tener que incluir en el listado a un negocio dedicado a la difusión de productos culturales. Hubiera preferido que fuera de otra manera.

Concreté la oferta por un ejemplar usado de Los mitos griegos (40 pesos más 18 de envío más 2 de comisión bancaria, 60 en total) a fines de diciembre de 2008. A partir de ese momento MercadoLibre informó a cada parte, creo, de los datos de la otra. En la primera quincena de enero, luego de las fiestas de fin de año y de esperar algún mail de la librería, me puse en contacto yo (creo que puede decirse que se suponía que yo debía iniciar el contacto, así que no pondré eso en la balanza). El 13 de enero le escribí a Carlos Bonserio el primer mail, presentándome y preguntando por el envío y la forma de pago.

Ese mismo día (un martes 13: debí estar en guardia) me contestó con los datos para un depósito bancario. Poco después lo consulté sobre la posibilidad de pagar mediante transferencia y, en el mismo día, me respondió con los datos necesarios y diciéndome que el libro tardaría "entre 3 y 5 días en llegar". Esa misma noche concreté el pago. Por la madrugada le envié un mail:

Bueno, ya realicé la transferencia. El número de operación es [XXX]; debería llegarte también un mail enviado desde el sistema del banco.

Esperaba una pronta respuesta, en vista de lo ágil que había resultado la conversación hasta ese momento, pero tal cosa ya pertenecía al pasado. El 20 de enero, una semana después del pago, le escribí otra vez.

Disculpame, ¿te llegó el mail donde te confirmaba la transferencia? Te lo envié el miércoles pasado.

Saludos,
Sebastián

No hubo respuesta durante todo el día, de manera que llamé al teléfono celular que figura en los datos de contacto en MercadoLibre, pero nadie atendió. Envié un mensaje de texto que no fue respondido:

20 de enero a las 20.17: Hola, soy Sebastian, el comprador de Los mitos griegos. Hace una semana que no sé de ustedes, comuniquense please, gracias

El dueño de la librería (o un empleado que utilizaba ese mail, supongo) me respondió al día siguiente diciendo que sólo había recibido el segundo correo, y pidiéndome el número de operación y mi dirección postal, que ya había enviado al principio.

Éste es el mensaje que le envié cincuenta minutos después:

¿No te llegó el mail con la dirección, que te mandé el martes 13 seis minutos después del tuyo, ni el de los datos de la transferencia, enviado al día siguiente? ¿Ni el mail que envía automáticamente el banco al concretarse la transferencia, donde están mi nombre, el monto y el número de operación? ¿Ni recibiste los dos mensajes de texto que te envié ayer, ni los llamados telefónicos que te hice ayer y hoy?

Disculpame pero hace un rato, luego de una semana sin respuesta alguna a mis repetidos intentos de contacto, te califiqué negativamente en ML ante la falta absoluta de respuesta. Te paso nuevamente los datos y la cambio cuando me llegue el libro, si te parece.

La dirección (enviada el martes 13):
"OK. Ahora en un rato te transfiero los $60. Los datos para el en´vio
son: Sebastián Lalaurette, calle [etc etc], La Plata, Buenos Aires."

El número de operación (enviado el martes 14):

"Bueno, ya realicé la transferencia. El número de operación es [XXX]; debería llegarte también un mail enviado desde el sistema del banco."

Saludos,
Sebastián

PD Copio y pego también el mail enviado por el banco al realizar la transferencia:

[mail del banco]

Evidentemente no había demasiado interés en responderme, porque durante todo ese día tampoco supe más de Kemkem. A las nueve menos cuarto de la noche reenvié el mail, por las dudas.

¿Qué creen? No hubo respuesta alguna. El viernes 23 fue frenético: llamé al teléfono tantas veces que no puedo recordarlas, y hasta busqué en la guía el número de Bonserio a ver si podía contactarlo directamente. Nadie contestó tampoco ahí.

El sábado 24, con un fin de semana que no auguraba demasiada información, envié otro SMS.

24 de enero a las 9.28: Soy Sebastian, el comprador de Los mitos griegos. Si seguis sin ponerte en contacto conmigo para mandarme el libro que te pagué realmente me voy a enojar

Eventualmente logré comunicarme con una empleada que portaba el celular de marras y que me aseguró, contra todas las probabilidades, que jamás había recibido los mails "perdidos", ni los mensajes de texto, ni le habían entrado mis llamadas a ese teléfono. Lo que, al día de hoy, sigue sonándome como poco creíble. Luego de una conversación decididamente áspera, logré que me diera dos posibles números de guía postal, para que pudiera realizar el seguimiento por la página del Correo Argentino. Ninguno de los dos parecía ser el que correspondía: uno de los envíos había sido enviado a Tucumán y el otro, creo, a Santa Fe, o algo por el estilo. Jamás logré volver a comunicarme a ese celular.

Le tomó un par de días a Bonserio, o a quien lo representa vía mail, escribirme (el 28 de enero) ofreciéndome las "más sinceras disculpas" por lo siguiente: mi libro había sido enviado por error a la provincia de Tucumán. En siete días lo tendrían de vuelta y podrían enviármelo, agregaba. Y me daba la posibilidad de cancelar la operación y recibir mi dinero de vuelta. No se disculpaba por todo lo anterior, claro, sólo por el envío erróneo.

Respondí a las dos horas:

Le agradezco la alternativa de la devolución del dinero, pero créame
que a esta altura recibirlo ya es más que la culminación de una
operación comercial: es una intervención filosófica sobre el mundo.
Temo que la realidad se desgaje irremediablemente si ese libro no
llega a mis manos.

Le reitero mi dirección para el envío: calle [etc etc],
La Plata, Buenos Aires.

Una vez enviado le pido *por* *favor* que se comunique conmigo vía
mail o a mi celular ([15-XXX]) para pasarme el número de guía
postal.

Atte.,
Sebastián

Sorprendentemente (oh yeah?), no tuve noticias de la librería Kemkem, de Lomas de Zamora, durante casi un mes, aunque si uno suma siete días más "entre 3 y 5 días" da, como máximo, doce. El 23 de febrero mandé un nuevo mail:

Entonces... ¿En qué estado se encuentra el envío?

Recibí respuesta rápidamente, algo inaudito dados los antecedentes, pero no era la que esperaba: los encargados de la librería esperaban tener "soluicionado [sic] el problema" para la semana siguiente. Cabe señalar que era lunes, con lo que quedaba descartada toda posibilidad de solucionarlo durante los cinco días laborables que Kemkem y yo teníamos por delante. Ignoro el motivo, y espero que no haya sido un nuevo envío equivocado, esta vez a Budapest o algo así. Los tiempos de Kemkem, sin embargo, abonan tal sospecha.

Nuevo mail mío del 4 de marzo:

Buenos días, ¿alguna novedad?

¿Cuánto tiempo suponen ustedes que se puede haber tomado Carlos Bonserio para responderme con un mail firmado con su nombre en el que me informaba que ya tenía mi libro y que (acá supongo que habrá reído o llorado) por favor le repitiera la dirección para enviármelo? Seis días. Es decir el diez de marzo, martes de la semana siguiente.

Le informé a Bonserio de mi dirección por tercera vez, y esperé que llegara el libro, lo que no sucedió en el curso de más de "entre 3 y 5 días". Por lo que, el 18 de marzo, le escribí por última vez al encargado de Kemkem:

No he recibido nada todavía, ¿hay un número de guía postal que pueda consultar?

El lector que no esté demasiado dormido podrá inferir que no se me informó de ese dato hasta el día de hoy. Lo cierto es que el 20 de marzo, al fin, recibí mi ejemplar de Los mitos griegos. Viejo, gastado, manchado, pero entero y legible, como debe ser. Al día de hoy Carlos Bonserio no ha vuelto a comunicarse conmigo.

¿Ustedes qué dicen? ¿Le aviso que el libro me llegó, o lo dejo con la duda?